Reklamasjon på bruktbil: frister og rettigheter ved feil

Kjøper du bruktbil fra forhandler, gjelder forbrukerkjøpsloven med fem års reklamasjonsfrist, og en feil som viser seg innen to år, regnes som hovedregel for å ha vært der ved levering. Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven med to års frist, og «som den er» beskytter selgeren mer. I begge tilfeller må du klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Hvilken lov gjelder for ditt kjøp?

Det første du må finne ut, er hvem som solgte bilen. Svaret avgjør fristene, bevisbyrden og hvor sterk stilling du har.

Forbrukerkjøpsloven gjelder når selgeren driver næring, også når en forhandler selger en bil på vegne av en privatperson. Kjøpte du av en privatperson, for eksempel via Smidig bilhandel på Finn, gjelder kjøpsloven. Fristen på to år etter levering i forbrukerkjøpsloven forlenges til fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, og det gjelder biler.

Hva regnes som en mangel?

En bruktbil er ikke mangelfull bare fordi noe går i stykker. Slitasje som er normal for bilens alder, kjørelengde og pris, må du som regel regne med. Bilen har en mangel blant annet når:

• den ikke er slik som avtalt, for eksempel feil kilometerstand, utstyr eller servicehistorikk
• selgeren har gitt uriktige opplysninger i annonsen, i kontrakten eller muntlig
• selgeren har holdt tilbake opplysninger du hadde grunn til å regne med å få, for eksempel om en tidligere skade eller en kjent feil
• bilen har heftelser du ikke er blitt fortalt om
• bilen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å regne med ut fra prisen og forholdene ellers

Mangelen vurderes ut fra tidspunktet bilen ble levert til deg. En feil som oppstår senere på grunn av slitasje eller bruk, er ikke selgerens ansvar. Det du visste om, eller burde ha oppdaget da du undersøkte bilen før kjøpet, kan du heller ikke klage på etterpå. Derfor lønner det seg å dokumentere bilens tilstand før du signerer, for eksempel med en tilstandsrapport eller en batteritest på elbil.

Kjøpt fra forhandler: dette er nytt fra 2024

Forbrukerkjøpsloven ble endret med virkning fra 1. januar 2024. For biler kjøpt fra og med denne datoen gjelder tre viktige forskjeller fra tidligere:

• Bevisbyrden er utvidet til to år. Viser en feil seg innen to år etter levering, regnes den for å ha vært der fra starten, med mindre forhandleren beviser noe annet, eller formodningen ikke passer med feilens art. For bruktbiler vil vanlig slitasje ofte falle utenfor.
• Generelle «som den er»-forbehold virker ikke. Skal bilen kunne avvike fra det som er vanlig for en tilsvarende bil, må du være spesielt opplyst om det konkrete avviket og uttrykkelig og særskilt ha akseptert det.
• Forhandleren får normalt ett forsøk på retting. Viser feilen seg igjen etter retting, kan du avvise flere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt.

For kjøp før 1. januar 2024 gjelder de tidligere reglene, med seks måneders bevisbyrde for selger og to rettingsforsøk.

Kjøpt fra privatperson: hva «som den er» betyr

Ved privatkjøp er det vanlig at bilen selges «som den er». Forbeholdet begrenser hva du kan klage på, men det fjerner ikke alt ansvar. Etter kjøpsloven § 19 har bilen likevel en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt, hvis selgeren har unnlatt å fortelle om vesentlige forhold han måtte kjenne til, eller hvis bilen er i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å regne med etter prisen.

Terskelen for den siste regelen er høy. En billig bil med høy kilometerstand kan ha mange feil uten at det er en mangel. Skriftlige opplysninger i annonse og kjøpekontrakt står sterkt, så ta vare på annonsen, meldinger og bilder.

Slik reklamerer du

1. Dokumenter feilen. Ta bilder, noter når feilen viste seg, og få et verksted til å beskrive feilen og den sannsynlige årsaken skriftlig.
2. Gi selgeren beskjed raskt. Send en skriftlig reklamasjon på e-post eller brev. Beskriv hva feilen er og at du vil gjøre den gjeldende. Muntlig reklamasjon er gyldig, men vanskelig å bevise. Forbrukerrådet har mal for klagebrev.
3. Si hva du krever. Retting, prisavslag, heving og eventuelt erstatning for nødvendige utgifter. Ta vare på kvitteringer.
4. Ikke reparer på egen hånd først. Hovedregelen er at selgeren skal få mulighet til å rette feilen. Reparerer du selv uten avtale, kan det svekke kravet ditt, med mindre det haster for å unngå større skade.
5. Sett en frist for svar og følg opp skriftlig.

Hva kan du kreve?

Heves kjøpet, betaler du ikke ny omregistreringsavgift når bilen går tilbake til selgeren; heving og omlevering er blant fritakene i reglene for omregistreringsavgift.

Når dere ikke blir enige

Hvis selgeren avviser kravet, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Tilsynet mekler både mellom forbruker og næringsdrivende og mellom to privatpersoner, og det kreves et saksbehandlingsgebyr. Fører meklingen ikke frem, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget, som avgjør tvister om kjøp av varer, også mellom privatpersoner. Vedtakene er bindende, men kan bringes inn for domstolene. Alternativet er forliksrådet.

Står du foran et nytt kjøp, er det enklere å unngå tvisten enn å vinne den. Gå gjennom sjekklisten for kjøp av bruktbil før du skriver under.